什么是专业的保险代理人？代理人高质量转型的关键是什么？险企如何为代理人的职业化、专业化发展赋能？
日前，平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆出席“保险康养顾问”培养计划发布会并致辞指出，时代在发展，需求在变迁，代理人的高质量发展正是新的浪潮。平安人寿“保险康养顾问”培养计划的发布，标志着平安人寿代理人迎来了职业化、专业化转型的重要转折点。
平安人寿代理人队伍：累计服务近1亿客户，送出近50万亿保障
蔡霆回顾，1994年，中国平安率先推出了个人保险营销队伍的基本法，在中国大陆首开个人营销模式，打开了保险代理人的职业化发展道路。此后，经历40年发展，平安的代理人队伍从无到有、从稚嫩到专业——从1994年，深圳业务员黄艾艾签下首张个人保单，到今天，全国涌现出倪冬梅、叶云燕、武秀萍等一批行业标杆。他们有的服务过数千位客户，有的累计送出数十亿元保额，有的协助给付理赔和生存金达到亿元级别。
“截至到目前，公司已经累计服务近1亿的客户，我们提供了近50万亿元的风险保障，给付理赔和生存金接近1.1万亿元，我们的代理人队伍，用他们的专业和热忱，为一个个家庭送去平安保障，这些数字就是最直观、最量化的体现。”
“保险事业有三重境界：一是千锤百炼、突破小我，二是成就他人、超越小我，最终回馈社会、铸就大我。”蔡霆借平安集团董事长马明哲的箴言，进一步点明保险代理人的职业精神和社会价值所在——在精进专业之外，他们始终坚守保险大爱、热衷回馈社会。从惠州的艾俊梅、安徽的崔火车勇救落水者，到浙江的季文静十年如一日坚守急救公益事业，平安人始终以专业和温度践行“保险向善”的初心。
长寿时代，代理人模式迎来关键转型时刻
时代在变迁，社会需求也在变化。蔡霆指出，在2023年，我国居民的平均预期寿命达到近79岁，而人口的出生率降到了0.64%，65岁以上老人的占比超过15%，人口的结构性变革带来了社会需求的深刻变革。
首先是养老储备的需求，我国老龄化发展趋势明显，但养老金替代率不足，人们要保障退休后的生活品质，就有必要提升个人养老储备，用于生活、医疗等各方面开支。
第二是医疗服务的需求，少子化的时代，养儿防老的模式很难实现，人们对于居家照顾的专业服务的需求也更加迫切。
第三是健康服务需求，在长寿的时代下，对于预防保健、慢病管理、长期护理，这些个性化的健康服务需求日益增长。
蔡霆表示，平安很早就洞察捕捉到了客户需求的变化趋势，深耕布局医疗养老领域20多年，整合内外部的优质资源，打造了强大的“综合金融+医疗养老”服务生态圈。
今年4月，平安人寿基于这一生态圈，刚刚发布了“添平安”保险+服务客户解决方案体系，以保险保障作为基础，添加适配客户需求的健康和养老服务。蔡霆认为，要把好产品和好服务送到客户的手里，代理人队伍作为桥梁至关重要。
蔡霆用“1234”概括“保险康养顾问”的全面升级
为了更好地赋能代理人，支持他们把平安优质的产品和服务传递给客户，平安人寿正式发布“保险康养顾问”培养计划。蔡霆强调，平安人寿推出“保险康养顾问”，不仅是对现有队伍的全面升级，也是重塑行业标准，引领保险代理人向职业化、专业化转型的重要里程碑。
本次“保险康养顾问”的全新升级，将带来代理人能力的进化，更是平安打通“综合金融+医疗养老”生态圈的关键落子。蔡霆表示，当“左手保障、右手服务”的“添平安”产品+服务体系已经成型，这支焕新的“保险康养顾问”队伍，正成为连接千万家庭与平安大医疗健康生态的坚实桥梁。
蔡霆用“1234”归纳此次升级：“1”即“1个品牌”，公司依托平安集团强大的资源禀赋，为队伍确立全新定位，将传统保险代理人从单一的产品销售者，升级为“生命财富保障、医健养老服务”的一站式解决方案传递者。“2”即“2个价值”，对内，“保险康养顾问”将通过持续提升专业能力，实现个人价值；对外，用专业服务满足客户需求，成为客户信赖的人生伙伴。“3”即“三重身份”，“保险康养顾问”将成为平安集团专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”的价值传递者。“4”即“4项支持”，平安人寿重磅升级四大项、十大类支持，赋能“保险康养顾问”能力向上、职级向上、事业向上。
以“4项支持”为例，平安人寿打造了“职涯发展、技能提升、客户服务、产品覆盖”四大维度的“十好”优势，全力为“保险康养顾问”的成长提供体系化、全方位的支持。
事实上，近年来，平安人寿全面深化代理人渠道改革。自2019年开始寿险改革以来，平安人寿专注于打造“高素质、高绩效、高品质”代理人，发布“优+人才招募计划”，吸引高素质的优秀人才加入，并通过分层经营，实现精兵化管理。
值得留意的是，2024年，平安人寿提出“做优、增优、育优”的队伍发展“三优”策略，今年更是以“三优”为核心，提供“四合一”体系化运作，集基本法、培训、客户经营和产品服务于一体，重磅支持队伍高质量发展。今年五月，平安人寿还发布了“代理人功勋荣誉体系”，以长期主义为导向，嘉奖表现卓越的“持续贡献者”，在引导队伍专业化、职业化发展的同时，激励队伍长期服务。
2024年中国平安年报数据显示，平安人寿在众多险企收缩代理人规模的背景下实现逆势增长。2024年末，其代理人数量达36.3万人，同比增长4.6%，连续三个季度回升。平安寿险及健康险业务新业务价值同比增长28.8%，可比口径下代理人渠道新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比增长43.3%。
队伍规模的企稳回升、经营业绩的稳步向好，正是平安人寿渠道改革策略不断深化的结果。“希望借助这次队伍品牌以及赋能支撑体系的升级，帮助我们的队伍实现能力向上、职级向上、事业向上。”蔡霆表示。
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